Des formations courtes, concrètes et directement applicables
IB Formations accompagne les entreprises dans le développement des compétences de leurs salariés, avec des formations pratiques adaptées aux réalités du terrain. Dans vos locaux, dans notre centre d'Avon ou à distance.
Nos formations
Accueil et relation client
Améliorer l'accueil, la communication et la fidélisation de vos clients.
- Accueil physique et téléphonique
- Communication verbale et non verbale, écoute active
- Gestion des objections et des réclamations
- Fidélisation et mises en situation
Techniques de vente
Mener un entretien de vente structuré, de la découverte des besoins à la conclusion. Tarif sur devis selon le nombre de participants.
- Les étapes de la vente et la découverte des besoins
- Argumenter et répondre aux objections
- Conclure, vendre en complément et fidéliser
Utiliser l'intelligence artificielle pour gagner du temps
Découvrir ChatGPT et les principaux outils, et les appliquer à son métier.
- Rédiger un bon prompt
- Mails, comptes rendus, résumés, publications
- Automatiser les tâches répétitives
- Savoir quelles informations ne pas transmettre à une IA
Gestion des conflits et des clients difficiles
Désamorcer les tensions et retrouver une communication constructive.
- Identifier l'origine d'un conflit et ses premiers signes
- Gérer l'agressivité verbale, savoir dire non
- Répondre à une réclamation, gérer un client mécontent
- Adapter sa communication et son attitude
Vous avez un autre besoin ? Nous construisons des formations sur mesure. Parlons-en
Pour qui ?
Commerces, entreprises de services, équipes d'accueil et de vente, responsables de magasin, professionnels de la beauté et du bien-être. Aucun prérequis.
Où ?
Dans vos locaux (Seine-et-Marne, Loiret, Yonne, Essonne, Sud Paris), dans notre centre d'Avon, accessible PMR, ou à distance en visio.
Financement
IB Formations est certifié Qualiopi : vos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO. Nous vous aidons à monter le dossier.
Demander un devis
Indiquez-nous la formation qui vous intéresse et le nombre de participants. Réponse sous 72 heures.




