Formation Techniques de vente
Mener un entretien de vente structuré, de l’accueil du client jusqu’à la conclusion et la fidélisation.
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- structurer un entretien de vente en étapes claires
- découvrir les besoins et les motivations du client par le questionnement
- présenter une argumentation adaptée au client
- traiter les objections, y compris sur le prix
- conclure la vente et proposer une vente complémentaire
- fidéliser le client après l’achat
Public
Vendeurs, conseillers de vente, équipes d’accueil, responsables de magasin, indépendants et professionnels des services (beauté, bien-être, commerce).
Prérequis
Aucun.
Format
Dans votre entreprise (Seine-et-Marne, Loiret, Yonne, Essonne, Sud Paris), dans notre centre d’Avon ou à distance. Horaires : 9 h – 12 h 30 et 13 h 30 – 17 h.
Tarif
Sur devis, selon le nombre de participants. Formation finançable par votre OPCO (organisme certifié Qualiopi).
Programme
Matin · 9 h – 12 h 30
Comprendre le client et construire son argumentation
- Les fondamentaux de la vente : posture du vendeur, attentes du client d’aujourd’hui, étapes d’un entretien de vente
- Le premier contact : les premières secondes, l’attitude, le sourire, le regard, créer la confiance
- La découverte des besoins : questions ouvertes et fermées, écoute active, reformulation, motivations d’achat
- L’argumentation : méthode Caractéristique → Avantage → Bénéfice, adapter son discours, présenter le prix avec assurance
Exercice : jeux de rôle par binômes sur une découverte de besoins.
Après-midi · 13 h 30 – 17 h
Convaincre, conclure et fidéliser
- Traiter les objections : accueillir sans se justifier, « c’est trop cher », « je vais réfléchir »
- Conclure la vente : repérer les signaux d’achat, oser conclure, proposer une vente additionnelle
- Fidéliser : l’après-vente, le suivi client, donner envie de revenir et de recommander
- Bilan de la journée et plan d’action personnel
Mises en situation sur des cas tirés de l’activité des participants.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques courts, exercices pratiques, jeux de rôle, études de cas adaptées au métier des participants. Support de formation remis à chaque stagiaire.
Évaluation
Questionnaire de positionnement en début de formation, évaluation des acquis par mises en situation et quiz final, questionnaire de satisfaction, attestation de fin de formation.
Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour étudier les adaptations possibles.
Questions fréquentes
La formation peut-elle être financée par notre OPCO ?
IB Formations est certifié Qualiopi : la formation peut être prise en charge par votre OPCO, selon vos droits. Nous vous fournissons le programme et le devis nécessaires à votre demande.
Où se déroule la formation ?
Dans vos locaux (Seine-et-Marne, Loiret, Yonne, Essonne, Sud Paris), dans notre centre d'Avon, près de Fontainebleau, ou à distance en classe virtuelle.
Le programme peut-il être adapté à notre activité ?
Oui. Nous adaptons les exemples et les mises en situation à votre métier et à votre clientèle.
Comment obtenir un devis ?
Indiquez-nous la formation souhaitée, le nombre de participants, le lieu et vos dates via notre formulaire de contact : nous vous répondons sous 72 heures.
Découvrez aussi : Accueil et relation client · Utiliser l'IA au quotidien · Gestion des conflits et clients difficiles.
Former votre équipe ?
Dites-nous combien de participants et où vous souhaitez la formation : nous vous envoyons un devis sous 72 heures.
